¿En qué te ayudamos?
Aquí tienes las respuestas a lo que más nos preguntan. Si la tuya no está, escríbenos y te contestamos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
Tu cuenta
No me llega el email con el código
Mira en la carpeta de spam o de promociones. Si no está, en la pantalla de entrar pulsa Enviar otro código. Cada código vale 15 minutos.
He olvidado la contraseña
En la pantalla de entrar, pulsa ¿Has olvidado la contraseña? y te mandamos un código para poner una nueva. Si entras con Google, no necesitas contraseña.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app, en Configuración, al final: Borrar mi cuenta. Se borran tus manos, tu plan de estudio y tus ajustes, y si tienes Flopmortem Pro, se cancela.
Importar tus manos
¿De qué salas puedo importar?
PokerStars, Winamax, 888poker, la red iPoker y ACR, de cash NL Hold'em 6-max y full ring. En la app, Importar manos te dice dónde guarda los historiales tu sala y cómo activarlos.
Algunas manos no se importan
Flopmortem solo lee cash de Hold'em No Limit: los torneos y las demás variantes se saltan, y el informe de la importación te lo dice. Si se rechaza un archivo entero, comprueba que es el historial de texto que guarda tu sala (.txt, o .xml en iPoker) y no una exportación de otro programa.
¿Hay un máximo de manos?
Cada cuenta guarda hasta 200.000 manos, y cada archivo puede pesar hasta 20 MB.
Flopmortem Pro
¿Qué incluye?
El Coach IA sin límite (con un tope de uso razonable de 200 usos al día), todas tus manos en el simulador, el plan de estudio para siempre y la app de escritorio. El precio lo ves en Flopmortem Pro, antes de pagar.
¿Cómo cancelo o descargo mis facturas?
En la app: menú de tu cuenta, Mi suscripción, Gestionar mi suscripción. Se hace en la página segura de Stripe, y sigues con Pro hasta el final del mes pagado.
Quiero desistir en los primeros 14 días
Escríbenos desde el email de tu cuenta: te devolvemos lo pagado menos la parte de los días que ya lo has tenido. Todo el detalle está en los Términos.
La app de escritorio
¿Dónde la descargo?
Es para Flopmortem Pro: en la app web, menú de tu cuenta, Descargas. Funciona en Windows 10 y 11 y no hace falta instalarla.
Windows dice que ha protegido mi PC
La app aún no está firmada, así que la primera vez Windows no la reconoce. Pulsa Más información y después Ejecutar de todas formas.
No me aparecen las manos nuevas
Comprueba que la carpeta vinculada (abajo a la izquierda, en la app) es la de los historiales de tu sala y que tu sala los está guardando. Las manos entran solas en unos segundos y se suben a tu cuenta cuando la mesa se para.
El Coach IA
¿Cuántas veces puedo usarlo?
Con la cuenta gratis, 10 usos al mes; con Flopmortem Pro, sin límite, con un tope de uso razonable de 200 al día. Cada pregunta y cada «Analizar con IA» cuentan como un uso, en la web y en la app de escritorio.
¿Qué ve la IA de mis manos?
Se mandan anonimizadas: tú eres «Hero» y cada rival es su posición. Más en la Privacidad.
¿Quieres aprender a leer tus números? Mira las guías y el glosario.